Obchodní podmínky

Platné od 3. 11. 2026

1. Kdo jsme

Službu Šuflík provozuje Brtková & Heřman s.r.o., IČO 22265503, se sídlem Habrová 815, 250 81 Nehvizdy, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 413506 (dále „provozovatel“). Kontakt: [email protected].

Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi provozovatelem a zákazníkem, který si službu objedná (dále „objednatel“). Objednatel, který jedná mimo rámec svého podnikání, je spotřebitel a má všechna práva, která mu dává zákon.

2. Co služba obsahuje

Šuflík pomáhá rodinám uchovat vzpomínky blízkého člověka (dále „vypravěč“). V rámci služby:

• posíláme vypravěči otázky e-mailem nebo SMS v počtu a frekvenci podle zvoleného tarifu,
• vypravěč odpovídá hlasem přes webovou stránku, nebo zavoláním na naši telefonní linku,
• nahrávky uchováváme a zpřístupníme rodině přes soukromý odkaz,
• nahrávky přepisujeme do textu pomocí automatického přepisu (umělé inteligence); přepis může obsahovat chyby a rodina ho může upravit,
• z odpovědí průběžně skládáme knihu v PDF s QR kódy, kterou si můžete stáhnout a vytisknout,
• QR kód u každé odpovědi vede na stránku jen pro poslech: vyprávění si tak pustí každý, komu dáte knihu nebo odkaz.

3. Objednávka a uzavření smlouvy

Objednávku odešlete tlačítkem „Objednat a zaplatit“, kterým se zavazujete k platbě. Smlouva vzniká zaplacením objednávky; potvrzení vám pošleme e-mailem. Před odesláním objednávky můžete zkontrolovat a opravit všechny údaje. Smlouvu uzavíráme v češtině a potvrzení s těmito podmínkami vám pošleme e-mailem.

4. Cena a platba

Ceny na webu jsou konečné (provozovatel není plátcem DPH). Cena zahrnuje počet otázek podle tarifu, uchování nahrávek, přepis a knihu v PDF. Tištěná kniha v ceně není. Platí se předem kartou (i přes Apple Pay nebo Google Pay) na zabezpečené platební stránce společnosti Stripe; údaje o kartě nevidíme ani neukládáme. Po zaplacení vám pošleme fakturu e-mailem.

K zaplacenému Šuflíku můžete v přehledu dokoupit další otázky (balíčky po 12, 26 a 52 otázkách) za cenu uvedenou v přehledu. Dokoupené otázky přibudou po zaplacení.

5. Průběh služby

Otázky začneme posílat od data, které zvolíte. Posílání můžete kdykoli pozastavit, otázky vyměnit nebo přidat vlastní. Služba trvá, dokud neodešleme všechny zaplacené otázky, nejdéle však 18 měsíců od objednávky (u dokoupených otázek 18 měsíců od dokoupení). Knihu v PDF si můžete stáhnout kdykoli během služby i po jejím skončení.

6. Odstoupení od smlouvy

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření. Stačí nám napsat na [email protected], můžete použít i vzorový formulář níže. Peníze vrátíme do 14 dnů stejnou cestou, jakou jste platili.

Při objednávce nás zaškrtnutím políčka žádáte, abychom se službou začali hned, ještě během lhůty pro odstoupení (například zpřístupnili přehled a poslali první otázku). Když pak od smlouvy odstoupíte, zaplatíte poměrnou část ceny za již poskytnutou část služby (§ 1834 občanského zákoníku). Od smlouvy nelze odstoupit poté, co byla služba se souhlasem spotřebitele zcela poskytnuta, a u knihy, která byla vyrobena podle vašeho přání a vašich podkladů (§ 1837 občanského zákoníku).

Vzorový formulář: Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytování služby Šuflík. Datum objednání: … Jméno a adresa: … E-mail použitý při objednávce: … Datum a podpis (jen u papírové verze).

7. Obsah nahrávek

Nahrávky a texty patří vám a vypravěči. Provozovatel je používá jen k tomu, aby vám mohl poskytnout službu (uložení, přepis, sazba knihy). Nikde je nezveřejňujeme ani neprodáváme a nepoužíváme je k trénování umělé inteligence.

Objednatel odpovídá za to, že vypravěč se službou souhlasí a ví, že jeho vyprávění se nahrává. Vypravěč může kdykoli kteroukoli svou nahrávku smazat.

8. Uchování a stažení nahrávek

Nahrávky uchováváme po dobu trvání služby a dalších 10 let od jejího skončení, pokud je dříve nesmažete. Kdykoli si můžete stáhnout všechny nahrávky a přepisy v jednom souboru. Před případným ukončením provozu služby vás budeme nejméně 3 měsíce předem informovat, abyste si je mohli stáhnout.

9. Vady a reklamace

Pokud služba nebo kniha nemá vlastnosti, na kterých jsme se dohodli, můžete ji reklamovat na [email protected] do 2 let. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Podrobnosti upravuje občanský zákoník, zejména § 2161 a násl. a § 2389a a násl. (digitální obsah a služby).

10. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Spotřebitelé ze Slovenska se mohou obrátit také na Slovenskou obchodní inšpekciu.

11. Závěrečná ustanovení

Smlouva se řídí českým právem; spotřebitel ze Slovenska tím nepřichází o ochranu, kterou mu dává slovenské právo. Tyto podmínky můžeme měnit, o změně vás budeme informovat e-mailem nejméně 30 dní předem a na již zaplacené objednávky se změna nevztahuje bez vašeho souhlasu.